Foire aux questions

Cette page à pour but de répondre aux questions les plus fréquentes que vous vous posez. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, il vous suffit de nous contacter par mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sommaire :

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
2. Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
3. Quelles sont les modalités d'expédition ou de retrait sur place ?
4. Quels sont les délais de livraison ?
5. Comment contacter le SAV en cas de besoin ?
6. Comment recevoir ma facture ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Vous pouvez régler votre commande par carte bleue, Paypal, virement bancaire ou en espèce (1000 € maximum). Les chèques ne sont pas acceptés.
- Vous pouvez payer directement par carte bleue sur notre site Internet. Vous devrez vous munir du téléphone portable associé à la carte de paiement. Vous recevrez un code secret envoyé par SMS pour confirmer la transaction sur le site de notre banque. La validation est immédiate par ce moyen.
- Si vous choisissez le paiement par virement, nous vous envoyons un email récapitulatif de votre commande avec le détail de vos articles et le RIB de la société. Vous devrez alors effectuer le virement pour valider la commande. Le compte bancaire des virements est tenu par la banque Crédit Agricole.
- Nous n'acceptons pas le paiement en plusieurs mensualités.
- Le paiement en espèce n'est possible que sur place dans nos locaux à Toulouse.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons Paiement Sécurisé, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC .
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Vos transactions sur consogarage.com font l'objet d'un contrôle complémentaire via "3D Secure" pour les paiements par cartes Visa et Master Card. Nous avons activé les solutions MasterCard SecureCode™ et Verified by VISA®, deux garanties supplémentaires conçues pour renforcer la sécurité de vos achats sur notre site Internet.

Quelles sont les modalités d'expédition ou de retrait sur place ?

- Les commandes sont expédiées après que la totalité du paiement soit effectué.
- Pour l'expédition de consommables et d'outillage, nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition le matin du départ de notre entrepôt. Ce mail contient le récapitulatif de votre commande ainsi que le code de suivi de votre/vos colis.
- Pour l'expédition de gros matériel (pont, démonte pneu…), nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition le jour du départ de notre entrepôt. Vous serez livré en semi-remorque ou en camion porteur en fonction de vos options choisies. Le chauffeur vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison.
- Si vous préférez le retrait en magasin, nous vous contactons dès votre commande est prête.

Quels sont les délais de préparation et livraison ?

- Les commandes sont traitées en moyenne entre 24 à 72 heures après la validation du paiement.
- Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours en moyenne (en jour ouvré).
- Pour l'Europe et l'international, merci de nous contacter avant au (+33) 05.31.61.61.14

Comment contacter le SAV en cas de besoin ?

- Le SAV est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
- Le numéro de téléphone du SAV est le (+33) 05.31.61.61.98. Il est nécessaire d'être à proximité de l'équipement défectueux et de prendre des photos détaillées de l'équipement avant de prendre contact.

6. Comment recevoir ma facture ?

- Pour recevoir et imprimer votre facture, vous devez être connecté à votre compte client. Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton "mon compte" en haut à droite. Une fois connecté, cliquez sur mon compte > mes commandes. Vous retrouverez l'ensemble des commandes passées sur notre site Internet. Cliquez sur le détail de la commande souhaitée, puis cliquez en bas à droite sur facture pour la télécharger ou l'imprimer.

Site administré avec la solution PowerBoutique